Cómo resolver calquer problema informático (ou casi)

Di un refrán que é mellor ensinar a pescar que dar peixes. Si aplicamos esto ao mundo dos ordeadores, aprender a resolver calquer problema informático é a enseñanza máis valiosa de todas, pois elimina a necesidade de pedir axuda a compañeiros, parentes e amigos, ou a de preguntar unha y otra vez en foros y blogs.

Aprender a resolver toda clase de problemas informáticos non é sinxelo, e pra chegar a ser un experto fan falta miles de horas. Nos non pretendemos eso (anque, se nos segues, pode que o consigas); o que sí imos a facer é darche algunhas pautas para que podas atacar problemas sinxelos sen a axuda de ningen.

Paso 1. Mantén a calma e recopila información

A menos que lle prenderas lume ou o lanzaras pola ventana, o teu ordenador sigue ahí, e os datos, tamén. Normalmente, somos os humans quenes nos poñemos nervosos, i eso condus a grandes desastres. A paciencia é a tua mejor amiga. Así pois, colle libreta e lápis, séntate diante do PC e toma nota do siguiente:

• ¿Cándo ocorre o problema? ¿Foi en aumento ou é constante? ¿Parece aleatorio?
• ¿Pita o equipo? ¿A pantalla fai cousas raras? Anóta-o todo. Si podes, toma capturas
• Transcribe as mensaxes e códigos de erro. Reconstrue os pasos para chegar ao fallo
• Saca as especificacions técnicas do PC. Si non as tes, usa AIDA32 ou Speccy
• Fai mamoria: ¿ instalastes algún programa novo? ¿Vistes algo raro?
• ¿Podes sacar capturas de pantalla? Axudan moitísimo a explicar os problemas

É moi frecuente encontrar a solución mentras se reconstruen os pasos para chegar ao problema. Tomar nota nunca é unha pérda de tempo.

Paso 2. Busca a solución en Google, pero ben

Non, non te rías: tal vez "googlear" sexa a resposta que todos dean cando haxa que resolver un problema, pero si non sabes qué buscar nin cómo, Google de pouco che servirá. Ademáis de dominar el googlés, debes enfocar as tuas búscas a problemas concretos. Os métodos máis comuns son os seguintes:

• As búscas que empezan por "Cómo" ou "How to" levan a tutoriais en español ou inglés
• Se necesitas converter un arquivo, usa a búsqueda EXT2EXT, donde EXT son extensions desexadas
• Cando vexas [Resuelto] ou [Solved] nun resultado, trata-se dunha dubida resolta nun foro: Hacer clic en "Máis resultados de..." amosaráche todos os temas similares do foro.
• Presta atención ao texto de cada resultado antes de pinchar. Si parecen palabras inconexas, non fagas clic
• Usa as búscas relacionadas. Puede que o dixeras ben, pero que unha búsca similar sexa máis útil: 
• Si sabes que é un problema recen (por exemplo, un erro nun xogo novo) ou buscas solucions frescas, filtra os resultados usando el selector de data de Google, na columna esquerda:
• Unha búsca de imáxes pode axudarte a atopar a resposta. Ao buscar un problema, soen aparecer capturas de pantalla dos problemas ou das ferramentas que os solucionan, e esas levaránte ao contido orixinal
• Dous botons que ahorraránche moito tempo ao buscar solucions informáticas son "Foros de debate" e "Libros", que amosan resultados de grupos de novas e libros escaneados respectivamente.

3. Experimenta cos programas e o sistema operativo sen medo

A menudo, os problemas informáticos  resolvense botando man da curiosidade natural do ser human. Facer clic nun menú ou poñer en probar algunhas opcions ocultas non soe empeorar o problema. Ao contrario, pode que che conduza á solución (e, de paso, aumentará a tua confianza informática).

Unhas cantas pautas para usar un programa descoñecido. Aquí están:

• Todos os menús parecen-se: en Arquivo sempre hai opcions para abrir ou gardar i en Editar funcions para Cortar, Pegar ou Desfacer. Os menús de configuración soen estar casi sempre en Ferramentas.
• O clic dereito é amigo teu: faille coxegas ao programa co botón dereito do rato. Na maioría de casos, soen aparecer novos menús coas funcions que buscas, relacionadas co que acabas de pinchar.
• Mira a barra de estado e os punteiros do rato: a primeira conten información valiosa acerca do que o programa está facendo, mientras que os segundos dinte lo que podes facer (agardar, seleccionar texto, etc).
• Aprende as catro teclas fundamentais: con Esc, Alt, Control e Tabulador  podes pechar xanelas ou procesos, mostrar menús, seleccionar múltiples elementos ou pasar dun a outro respectivamente. Son teclas esenciais e cuxas funcions soen ser idénticas en calquer programa.
• A axuda do programa, esa descoñecida: pulsa F1 e o programa, se está bien deseñado, poñerá ao teu dispor una plétora de recursos útiles. Podes lela paso a paso, buscar verbas no texto ou navegar usando o índice.

4. Pregunta nas redes sociais (¡incluso ao autor do programa!)

A táctica de buscar en Google ou preguntar en foros soe dar bos resultados, pero as veces fai falta contactar directamente cos expertos. Mentras enviar un correo electrónico é inviable -a probabilidad de que os contesten é moi baixa-, coas redes sociais o panorama troca; ahí, todos están listos para conversar contigo.

Algunhas recomendacions:

• Busca ao autor do programa en Twitter e faille unha pregunta que vaia ao gran
• Tamén podes lanzar unha pregunta ao aire, debidamente etiquetada con hashtags
• O mesmo podes facer en Facebook, no teu muro ou na páxina oficial dun programa
• Páxinas de preguntas e respostas, coma Quora ou Yahoo! Answers, poden ser útiles (Tamen atopanse en Google)
• Pregunta con cortesía e sé paciente. Ninguen ten porque contestar de inmediato

5. Usa unha máquina do tiempo

¿Estás desesperado e non tenes tempo para buscar unha solución? Enton quedache o último recurso: retroceder no  tempo. En Windows, podes conseguilo con Restaurar sistema ou con utilidades de terceiros, coma Comodo Time Machine. Ambos programas devuelven o teu ordenador a un estado anterior.

Otra opción muy popular consiste en crear imáxes do disco duro con Norton Ghost e programas similares. En ambos casos (restauración de archivos e imáxes) non se trata de una solución auténtica a un problema, sino máis ben da sua eliminación. Si volves a topar co fallo, terás que retroceder outra vez... ou enfrentarte a él. Y lembra:formatear NON é a solución.

¿Cómo resolves tí un problema informático?